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北京奥运即将来临,随着各项硬件的完善,人们更多的将关注目光投射到各类软环境上,商业服务业的服务质量成为关注的焦点,而商业服务业的银行卡支付环境又成为关注的重中之重。
2008年6月,已经成功举办过两届的“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛总决赛,将会在北京拉开帷幕,来自全国各地的收银高手们将云集京城,角逐冠军宝座。与前两届相比,第三届“银联杯”收银员大赛有了更大突破,全国妇联首次作为主办方之一加入进来,自去年9月份启动以来,受到广大收银员的热烈关注与积极参与,据初步统计,本届大赛报名参赛人数突破四十万人,同时,本届竞赛以“优质服务迎奥运、争创收银文明岗”为主题,因此,这场将于北京举办的总决赛也被看作是“奥运大练兵”,是奥运支付软环境建设的大阅兵与大检验。
“银联杯”为奥运支付环境推波助澜
“这次比赛最重要的目的是服务2008年北京奥运会。”中国银联受理市场部副总经理徐晓强对记者说。第三届“银联杯”收银员大赛到目前已经历时8个月,超过四十万人在地方初赛阶段参与角逐拼杀。与前两届比赛相比,本届“银联杯”收银员大赛无疑是奥运支付软环境建设的推动剂。为了向全世界展现中国收银员的风采和服务水平,第三届“银联杯”收银员大赛特别在银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡受理等基础考试内容上,增加了外语技能、礼仪知识等多个方面的考核,以此推动广大收银员提升服务意识与服务技能,带动奥运支付软环境的改善。
“银联杯”收银员银行卡知识、技能竞赛已于2004年、2006年成功举办两届,通过前两届大赛的推动和选拔,我国已涌现出了一大批明星收银员、岗位建功能手。在她们的带动下,收银员的整体服务水平迈上了新台阶。第三届大赛的举办,无疑将推动整个收银员行业服务水平的水涨船高,并将对奥运服务产生积极影响。“收银员银行卡知识、技能竞赛不仅激发了我们学习新知识,掌握新技能的热情,更提高了我们的业务技能和自身素质,提升了商业服务业的整体服务水平。”第二届收银员大赛冠军马晶晶感叹大赛带来的收获。
徐晓强表示,“中国银联作为本次大赛的主办方之一,联合各方共同举办收银员竞赛,是中国银联联合各商业银行及专业化服务机构共同为奥运会创造安全、高效、顺畅的支付环境,更是中国银联着眼全面应对市场竞争,提高自主品牌市场竞争能力,建设强大、自主银行卡产业的社会责任。”
中国银联紧锣密鼓备战08北京奥运会
“银联杯”收银员大赛将推动产生一大批收银技术能手和标兵投入奥运支付工作,但这只是银联推动建设奥运支付环境的一部分工作。为使收银员这样一个窗口行业拥有规范、优质的服务技能,中国银联联合相关主管单位,积极推进收银员持证上岗制度。目前全国收银员持证上岗已在福建、厦门、湖南、上海、江西和天津等地区试点推行,并将向全国推广。同时,中国银联在北京、上海、厦门等地还建立了收银员培训中心,使收银员培训工作走上正规化、系统化轨道。
面对奥运即将带来的广大境内外游客,中国银联在改善银行卡受理环境、满足奥运期间境内外持卡人的支付需求方面责无旁贷。按照央行等十部委组成的奥运支付环境建设工作领导小组《关于加强奥运支付环境建设的指导意见》意见,为实现奥运无障碍刷卡,到2008年6月底,北京市八大城区的银联卡特约商户普及率要达到80%以上;90%以上的奥运场馆周边地区的商业服务网点、奥运星级饭店、重点商务区、商业街区、旅游景区都要具备受理银联卡的功能,同时这些地区的大部分ATM机及外国人经常光顾的商户都要能受理外卡。
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